Сотрудник Минтранса РБ отметила, что сотрудник «Башавтотранса» отрицает факты некорректного поведения со своей стороны. Автобус, в котором, по словам школьницы, произошел инцидент, не оборудован камерой видеофиксации и подтвердить поведение кондуктора не представляется возможным. Но, сотрудник ведомства указал, что в случае спорных ситуаций пассажир может сам зафиксировать на видео факт неподобающего поведения сотрудников компании-перевозчика.

Также в ответе сказано, что контролер-кассир находится на больничном, после которого ей объяснят о недопустимости указывать пассажирам на предпочтительный способ оплаты.